Studiu de caz
Infrastructură ICT pentru domeniul financiar
Pentru client firmă internațională în domeniul instituțiilor financiare nebancare, am reconstruit întreaga infrastructură ICT la relocarea într-un nou sediu. Am realizat o tranziție perfectă, fără întreruperi, iar în prezent administrăm sistemul ICT în conformitate cu cerințele și standardele clientului.
Status quo
Nevoile ICT ale companiilor internaționale din sectorul instituțiilor financiare nebancare pot varia în funcție de mărimea companiei și de modelul de afaceri și de cadrul de reglementare.
În acest caz specific, împreună cu firma-client, am definit prioritățile ICT ca fiind:
- Uptime ridicat pentru întregul sistem și pentru fiecare utilizator;
- Securitate maximă a bazelor de date;
- Securizarea perfectă a datelor personale ale clienților finali;
- Asigurarea funcționalității pentru soluțiile software furnizate de terți.
Provocări
1. Uptime ridicat pentru întregul sistem și pentru fiecare utilizator: Deoarece call-center-ul firmei-client este coloana vertebrală a operațiunilor, este extrem de important ca infrastructura ICT să asigure un nivel ridicat de timp de funcționare pentru întregul sistem, dar și pentru fiecare agent în parte, în condiții de volum mare de apeluri
Rezultat: Clienții finali au acces la servicii în orice moment, ceea ce duce la creșterea satisfacției și loialității. În plus, au fost reduse costurile în condiții de productivitate crescută.
2. Securitate maximă a datelor: Securitatea datelor este un aspect critic al operațiunilor: niciun fel de date nu pot părăsi compania, inclusiv ca atașamente, copiere pe stick-uri și alte mijloace. Pentru a asigura respectarea acestei cerințe, echipa noastră a implementat protocoale de securitate stricte și tehnologii care au restricționat transferul de date către exterior.
Rezultat: Infrastructura robustă de securitate a datelor îmbunătățește reputația firmei-client și reduce riscul de repercusiuni financiare și juridice.
3. Securizarea perfectă a datelor personale ale clienților finali: Pentru că clientul nostru prelucrează datele personale ale clienților finali, ne-am asigurat că datele acestora sunt perfect securizate și că niciun acces neautorizat nu poate compromite operațiunile clientului sau confidențialitatea clienților săi.
Rezultat: conformitate cu reglementările privind protecția datelor, precum și încredere și loialitate sporită a clienților finali.
4. Asigurarea funcționalității pentru soluțiile software furnizate de terți: Am integrat soluțiile software necesare clientului în infrastructura ICT și ne-am asigurat că operațiunile decurg fără probleme și fără întreruperi.
Rezultat: firma-client are acces la cele mai recente instrumente și tehnologii, pentru a îmbunătăți productivitatea și pentru a eficientiza procesele de afaceri.
Tehnologii
În cadrul proiectului, am utilizat mai multe tehnologii de ultimă oră pentru a oferi firmei-client o infrastructură ICT personalizată, care să răspundă nevoilor sale specifice:
Echipamente ICT, mașini virtuale și aplicații: clientul are acces la cele mai recente soluții hardware și software, ceea ce îi permite să optimizeze operațiunile și productivitatea.
Echipamente de rețea, cu management: ne asigură că rețeaua clientului este robustă, scalabilă și putea gestiona volumul mare de trafic de date generat de client.
Rețea eterogenă, cu mix de vendori: oferă flexibilitate și adaptabilitate la cerințele dinamice ale clientului.
Soluții de acces fixe și wireless: permite angajaților firmei-client să se conecteze și să colaboreze de la distanță, ceea ce asigură ușurința activității.
Management acces identitate (IAM): optimizează securitatea datelor, asigurând că numai personalul autorizat poate accesa datele sensibile.
Management și soluții integrate de securizarea comunicațiilor: protejăm sistemele clientului de amenințările cibernetice și de potențiale atacuri.
Management integrat al aplicațiilor existente: permit firmei-client să continue să utilizeze instrumentele și procesele existente fără nicio întrerupere.
Soluții & servicii infinilink
Echipa noastră a realizat mai multe operațiuni critice pentru un firma-client, asigurându-ne că infrastructura ICT a fost optimizată și adaptată la cerințele specifice ale clientului.
Realizarea rețelei interne (cablare, rack-uri, switch-uri, configurări, alte echipamente): oferă clientului o infrastructură robustă și scalabilă, care să poată gestiona volume mari de trafic de date, asigurând în același timp un timp de nefuncționare minim. Am lucrat îndeaproape cu clientul pentru a înțelege nevoile și cerințele sale specifice și ne-am asigurat că infrastructura de rețea a fost configurată pentru a îndeplini specificațiile exacte ale acestuia.
Soluție de cybersecurity / firewall next generation: asigură că rețeaua și datele sunt protejate împotriva amenințărilor și atacurilor cibernetice. Echipa infinilink a configurat firewall-ul pentru a răspunde nevoilor specifice ale clientului, oferind un control granular asupra traficului din rețea.
Licențiere Windows Server, inclusiv la nivel de utilizatori / device-uri: clientul respectă reglementările privind licențele, evitând astfel orice posibile repercusiuni juridice sau financiare.
Soluție privind exfiltrarea de date: niciun fel de date nu pot părăsi compania-client fără autorizația corespunzătoare. Acest lucru îmbunătățește nivelul de securitate a datelor și asigură că datele sensibile nu sunt expuse sau furate.
Helpdesk pentru utilizatori: oferim asistență tehnică utilizatorilor, pentru a ne asigura că problemele sunt rezolvate rapid și eficient. Echipa noastră colaborează îndeaproape cu personalul IT al clientului pentru a înțelege nevoile de asistență ale acestuia și oferă o soluție personalizată care să răspundă cerințelor sale specifice.
Realizarea interfeței pentru aplicații oferite de terți furnizori: apersonalul firmei-client poate lucra fără probleme cu aplicații terțe, sporind productivitatea și eficientizând procesele de business.
Management de proiect pentru remedierea problemelor cu aplicațiile terților: orice problemă este rezolvată rapid și eficient, iar clientul poate utiliza fără probleme cele mai instrumentele și tehnologiile de care are nevoie.
Interconectarea utilajelor industriale, modernizarea infrastructurii IT, formarea angajaților și oferirea de îndrumare în materie de achiziții IT au avut un impact pozitiv semnificativ asupra unei companiei-client: a rezultat o creștere a eficienței, cu economii de costuri și productivitate îmbunătățită.
Doriți să aflați mai multe? Contactați-ne la [email protected], sau completați formularul de evaluare gratuită a proiectului Dvs. ICT.
